Reputação se constrói antes da emergência
Quando a crise chega, a confiança que uma marca cultivou pode fazer toda a diferença.. A reputação de uma organização não é construída apenas pelo que ela comunica, mas pela coerência entre o que diz, o que faz e a experiência que proporciona aos seus públicos. É um processo contínuo, que acontece nas decisões, nas […]